カスタマーハラスメントの定義
２０２２年２月厚生労働省発行の「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」を踏
まえ、「お客様からのクレーム・言動のうち、当該クレーム・言動の要求内容の妥当性に
照らして、当該要求を実現するための手段・態様が不適切なものであって、当該手段・態
様により従業員の就業環境が害されるもの」をカスタマーハラスメントと定義致します。

【対象となる行為】
以下の記載は例示であり、これらに限られるものではありません。
・ お客様による暴力
・ お客様による不当・過剰な要求
・ お客様による合理的範囲を超える対応の強要・長時間の拘束
・ お客様による従業員への誹謗中傷・つきまとい行為
・ お客様による威嚇・脅迫行為
・ お客様による従業員の人格の否定・差別的な発言
・ 当校・従業員の信用を棄損させる内容、従業員の個人情報等の SNS 等への投稿やその
ほのめかし
・ 土下座の強要
・ 難癖をつけた代金返還要求等
・ 大声・暴言で執拗に従業員を責める 等

カスタマーハラスメントへの対応
【社内対応】
・ カスタマーハラスメントに関する知識及び対処方法の研修を実施しています。
・ カスタマーハラスメントに対する相談窓口を設置しています。
・ カスタマーハラスメント発生時の対応体制を構築しています。
・ より適切な対応のために、警察、外部の専門家(弁護士など)と連携しています。

【社外対応】
・ 合理的な解決に向けて理性的な話し合いを行い、よりよい関係の構築に努めます。
・ カスタマーハラスメントと当校において判断した際は対応を打ち切り、以降のご来校
をお断りする場合があります。
・ さらに悪質と判断した場合は、警察、外部の専門家(弁護士など)に連絡の上適切に対
処いたします。